Chính sách đổi trả

Tại Wolf Fan, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng khi mua sắm các thiết bị làm mát, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và chi tiết như sau:

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi mới sản phẩm 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí dưới đây:

Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (căn cứ theo hệ thống theo dõi đơn hàng của đơn vị vận chuyển hoặc biên bản bàn giao của kỹ thuật viên).
Tình trạng sản phẩm: Thiết bị còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo hay biến dạng vật lý.
Phụ kiện đi kèm: Còn đầy đủ vỏ hộp nguyên bản, xốp chèn, sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm (remote, ốc vít, mặt bích...).
Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên nhận hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng khớp với hệ thống của Wolf Fan.

2. Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả

Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, motor không quay, bo mạch hiển thị lỗi, bảng điều khiển liệt phím ngay khi vừa bóc hộp và cắm điện.
Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt vỡ, gãy cánh, móp lồng quạt do quá trình vận chuyển (yêu cầu phải có video quay lại quá trình đồng kiểm hoặc mở hộp).
Giao sai sản phẩm: Wolf Fan giao không đúng model, sai màu sắc hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng ban đầu của Quý khách.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng (rơi vỡ, tự ý tháo lắp sai kỹ thuật, sử dụng sai nguồn điện gây chập cháy).
Thiết bị bị hư hỏng do các yếu tố khách quan (thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng chui vào bo mạch).
Sản phẩm không còn nguyên vẹn vỏ hộp, mất tem niêm phong hoặc rách tem bảo hành.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm đã qua sử dụng.

4. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả, Quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1 - Thông báo sự cố: Liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua Hotline 1900 6750 hoặc Zalo chính thức của Wolf Fan, cung cấp mã đơn hàng và mô tả ngắn gọn tình trạng lỗi.
Bước 2 - Gửi tài liệu xác thực: Gửi hình ảnh và video quay rõ tình trạng lỗi của quạt, hình ảnh tổng quan thiết bị và vỏ hộp.
Bước 3 - Gửi hàng về kho: Sau khi CSKH xác nhận đủ điều kiện, Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành của Wolf Fan tại 70 Lữ Gia, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh.
Bước 4 - Thẩm định và Hoàn tất: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế sản phẩm ngay khi nhận được. Nếu đúng lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ lập tức gửi sản phẩm mới đi thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền vào tài khoản của Quý khách trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

5. Chi Phí Đổi Trả

Wolf Fan chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều: Đối với các trường hợp giao sai hàng, thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong 7 ngày đầu.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển: Đối với các trường hợp khách hàng muốn đổi sang model khác (công suất lớn hơn, màu khác) và được sự đồng ý hỗ trợ từ ban quản lý Wolf Fan.