Câu hỏi thường gặp

Chào mừng bạn đến với trung tâm hỗ trợ khách hàng của Wolf Fan. Dưới đây là tổng hợp những câu hỏi chúng tôi thường nhận được trong quá trình tư vấn và cung cấp thiết bị làm mát. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời mình cần, đừng ngần ngại liên hệ với chúng qua Hotline 1900 6750.

📦 1. Nhóm câu hỏi về Đơn hàng & Thanh toán

Hỏi: Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào? Đáp: Để mang lại sự tiện lợi tối đa, Wolf Fan hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng / Quét mã VNPAY-QR.
Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB).

Hỏi: Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không? Đáp: Hoàn toàn được. Wolf Fan luôn khuyến khích khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao nhận. Bạn có quyền mở thùng kiểm tra số lượng, tem mác và ngoại quan sản phẩm (không cắm điện dùng thử). Nếu phát hiện móp méo, nứt vỡ do vận chuyển, bạn có quyền từ chối nhận hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

Hỏi: Công ty có xuất hóa đơn đỏ (VAT) cho doanh nghiệp không? Đáp: Có. Tất cả sản phẩm phân phối tại Wolf Fan đều là hàng chính hãng và được xuất hóa đơn VAT điện tử hợp lệ. Bạn chỉ cần điền đầy đủ thông tin (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ) tại bước Thanh toán, kế toán của chúng tôi sẽ gửi hóa đơn qua email trong vòng 24h sau khi đơn hàng giao thành công.

🚚 2. Nhóm câu hỏi về Giao hàng & Lắp đặt

Hỏi: Wolf Fan có hỗ trợ giao hàng và lắp đặt tận nhà không? Đáp: Có. Đối với khách hàng tại khu vực thành phố Huế, đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ trực tiếp vận chuyển và thi công lắp đặt tận nơi. Do có nhiều tuyến đường trong thành phố cấm xe ô tô theo giờ, bộ phận điều phối sẽ chủ động liên hệ trước để thống nhất lộ trình và khung giờ giao lắp thuận tiện nhất cho quý khách. Đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác, hàng hóa sẽ được gửi qua đối tác vận chuyển uy tín kèm theo tài liệu và video hướng dẫn lắp đặt chi tiết.

Hỏi: Thời gian giao hàng mất bao lâu? Đáp:

Khu vực nội thành: Giao hàng hỏa tốc trong vòng 2 - 4 tiếng.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian dao động từ 2 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.

🛠️ 3. Nhóm câu hỏi về Kỹ thuật & Sử dụng sản phẩm

Hỏi: Nhà tôi trần thấp (dưới 2.8m) hoặc dùng trần thạch cao thì có lắp được quạt trần không? Đáp: Hoàn toàn lắp được. Wolf Fan cung cấp nhiều dòng quạt trần có thiết kế ty ngắn chuyên dụng cho trần thấp, đảm bảo khoảng cách an toàn. Đối với trần thạch cao, kỹ thuật viên sẽ sử dụng mặt bích và ty ren thả trực tiếp từ trần bê tông cốt thép xuống để treo quạt, đảm bảo chịu lực 100% và không gây ảnh hưởng đến kết cấu thạch cao.

Hỏi: Quạt điều hòa (máy làm mát) có tốn điện không và có cần phòng kín như máy lạnh không? Đáp: Khác với máy lạnh, quạt điều hòa được thiết kế để sử dụng trong không gian mở hoặc bán mở (phòng khách, quán cafe, sân vườn), giúp không khí lưu thông liên tục. Về điện năng, thiết bị này cực kỳ tiết kiệm, chỉ tiêu thụ điện tương đương 1/10 so với một chiếc máy lạnh có cùng khả năng làm mát diện tích tương ứng.

🔄 4. Nhóm câu hỏi về Bảo hành & Đổi trả

Hỏi: Chính sách bảo hành của các dòng quạt như thế nào? Đáp: Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng thương hiệu (thường dao động từ 12 đến 24 tháng). Đặc biệt, phần động cơ (motor) của một số dòng quạt trần cao cấp được bảo hành lên tới 5 - 10 năm. Mọi thông tin bảo hành đều được số hóa qua số điện thoại mua hàng của quý khách.

Hỏi: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, tôi phải làm sao? Đáp: Wolf Fan áp dụng chính sách "Lỗi 1 đổi 1" trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất. Sau thời gian này, thiết bị sẽ được bảo hành sửa chữa miễn phí. Bạn chỉ cần gọi đến Hotline 1900 6750, bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn xử lý từ xa hoặc cử nhân viên đến tận nhà kiểm tra (áp dụng cho khu vực có trạm bảo hành).